Par Jérôme Kübler, directeur logistique

Dans un monde où les défis auxquels l’hôpital fait face se complexifient, une chose demeure constante: la mission essentielle de soigner. Pourtant, derrière ce noble objectif se cache une réalité cruciale souvent négligée: l’importance des processus d’exploitation qui soutiennent cette mission.

Aujourd’hui, il est temps de leur accorder toute l’attention qu’ils méritent, car c’est en perfectionnant ces rouages au travers de l’industrialisation de son exploitation que l’hôpital peut réellement retrouver équilibre et sérénité.

L’industrialisation, souvent mal comprise, est pourtant une clé essentielle pour soutenir la qualité des soins tout en renforçant la santé financière de l’hôpital. Loin de déshumaniser, elle offre une opportunité précieuse de simplifier l’exploitation de l’hôpital et de libérer du temps pour ce qui compte vraiment: le-la patient-e.

Cette notion peut néanmoins susciter des craintes, car elle semble à première vue en décalage avec l’humanité des soins. Pourtant, il ne s’agit pas de réduire la place de l’humain, mais de mieux mobiliser les ressources disponibles pour renforcer cette dimension essentielle. Industrialiser, c’est adopter des méthodes éprouvées pour standardiser, automatiser et promouvoir l’amélioration en continu. L’objectif est de réduire les erreurs, d’optimiser les ressources et, in fine, d’alléger le travail des équipes.

Ceci peut s’illustrer par des exemples concrets déjà déployés ou non au RHNe tels que: l’ordonnancement du parcours patient, l’automatisation des tâches administratives répétitives, l’intégration des systèmes de gestion des processus et de la qualité ou encore leur digitalisation. Ces initiatives permettent de piloter l’activité de l’hôpital de manière plus efficace et proactive et d’allouer nos ressources à bon escient.

Menées avec intelligence, ces initiatives ne déshumanisent pas l’hôpital. Au contraire: elles renforcent sa performance tout en allégeant la pression sur les équipes. Au-delà des indispensables gains financiers, cette approche permet de redonner du sens au travail de chacun-e et contribue à réduire le niveau de stress et de pression. Elle suscite également la fierté d’appartenir à une organisation capable d’évoluer, d’apprendre et de s’adapter. Dans ce cadre, chaque acteur-trice de l’hôpital devient un artisan du changement, engagé-e dans un projet porteur de sens et de valeurs positives.