Par Emilie Nicodème Paulin, co-directrice médicale.

Dans le tumulte quotidien de l’hôpital, les collaborateur-rice-s sont souvent confronté-e-s à de lourdes pressions : fournir des prestations de qualité tout en étant conscient-e-s des contraintes financières. Pourtant, il est crucial de rappeler que la meilleure manière d’améliorer les finances hospitalières réside dans l’excellence des soins prodigués aux patient-e-s.

L’hôpital est avant tout un lieu de soins. Les patient-e-s viennent y chercher des solutions à leurs problèmes de santé, espérant recevoir une attention et des traitements de qualité. Lorsque le personnel se concentre sur ces attentes et prodigue un environnement et des soins exceptionnels, plusieurs effets positifs se produisent :

• Les patient-e-s satisfait-e-s sont plus susceptibles de revenir dans l’établissement pour des soins futurs et de recommander l’hôpital à leurs proches. Cette fidélité et ce bouche-à-oreille positif sont des atouts précieux pour l’établissement, augmentant ainsi le flux de patient-e-s et les recettes associées.
• Des soins de qualité réduisent le risque de complications qui peuvent entraîner des coûts supplémentaires considérables pour l’hôpital. En se concentrant sur la prévention et la gestion efficace des soins, les soignant-e-s améliorent la santé de la population et permettent d’éviter ces surcoûts.
• Une réputation d’excellence en matière de soins attire non seulement plus de patient-e-s, mais aussi des professionnel-le-s, des partenariats et des financements. Une équipe motivée et performante est un atout pour toute stratégie de croissance hospitalière.

Il est impératif que nous comprenions notre rôle crucial dans la prise en charge de nos patient-e-s et, conséquemment, dans la santé financière de notre hôpital. Cependant, cette compréhension ne doit pas se traduire par une obsession des chiffres, mais plutôt par une reconnaissance de l’impact de notre travail quotidien sur l’ensemble de l’établissement.

Travailler dans un hôpital, c’est bien plus qu’un métier; c’est une vocation empreinte d’humanité, de dévouement et de courage. Ensemble, nous faisons une différence, chaque jour, un-e patient-e à la fois.